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JALシステム障害の原因と復旧は?運行状況やチケット取消しや変更と払い戻しを調査!

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こんにちは!あくびです。

2019年5月8日(水)朝、全国の空港で国内線のチェックインや搭乗の手続きをするシステムに不具合が発生し、便の運航に遅れが出ています。

復旧のめどは立っておらず、遅れが拡大する恐れがあります。

ゴールデンウィーク明け、まさかのJALのシステム不具合で、たくさんの人達に影響が出ると思われます。 困惑してしまいますね…。

そこで、

  • JALシステム障害の原因と復旧
  • JAL運行状況
  • JALチケット取消しや変更と払い戻し

について調査しました。

JALのシステム障害の原因は?いつ復旧するの?

JAL(日本航空)は、2019年5月8日の朝から全国の空港で影響が出ているシステム障害の原因は、搭乗手続きなどを扱うサーバーの不具合と明らかにしました。


国内線 旅客システム不具合について
現在、全国的に旅客システムに不具合が発生しております。
自動チェックインおよびタッチ&ゴーもご利用いただけません。
ご搭乗手続きは全て空港カウンターにて承ります。
空港混雑により、お時間を要する場合がございますので、お早めに空港へお越しくださいますようお願い申し上げます。

なお、この影響により、JALグループ国内線運航便に遅延が発生しております。
ご利用のお客さまは、ご出発前に最新の運航状況を上記の発着情報検索にてご確認ください。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

JAPAN AIRLINES

影響が及んでいるのは国内線のみで、午前9時前に復旧のめどは立っていません。

現在、手続きを手作業に切り替えて対応している状況ですが、復旧が遅れれば航空ダイヤの乱れや欠航の恐れがあります。

JALによると、不具合を起こしたのはサーバー2台のうち1台。

問題のサーバーを切り離すことで復旧できるのではないかと検討しています。

午前9時前に復旧されました!

JALの運行状況は?

このシステム障害の影響により、JALグループ国内線運航便に遅延が発生しています。

機械による手続きを手作業で行うとなれば、単純に考えて数時間の遅れは予想されます。

JALは、「ご利用のお客さまは、ご出発前に最新の運航状況を上記の発着情報検索にてご確認ください」としています。

JALの本日の運航の見通しは(2019年05月08日(水)08時00分現在)の情報のままですが、次回のご案内は10時頃を予定となっています。

悪天候時や、運航に関する特別なトピックスがある場合は、通常の更新時間に加えて、状況に応じ都度最新の情報に更新しておりますとされていますが、今のところ運行状況についての最新情報は不明のままです。

JALチケット取消しや変更と払い戻しを調査!

JALのシステム障害によるチケット取消しや変更と払い戻しについても調べてみました。

JAL航空券の予約変更や払い戻しについては、先得や特便割引などの本来は変更ができない運賃の場合でも、1回に限り変更が可能です。

機材故障などの弊社都合で運航に影響がある場合の予約変更(振り替え)・払い戻しについては、以下を参考にして下さい。

機材故障などの弊社都合で運航に影響がある場合、欠航や30分以上の出発遅延のため、諸費用(交通費・宿泊費)が発生した場合は、日本航空が定める範囲におい支払いが可能です。

JAL航空券の取り扱いについては、こちらをどうぞ。

まとめ

今回のJALシステム障害は、機体に関するものではなく搭乗手続きなどを扱うサーバーの不具合と明らかにされています。

今後の復旧や運行状況、航空券について気になる点がとても多いですが、一刻も早い復旧を願います。

※午前9時前に復旧されました!

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

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